CRM itu sebutan untuk segala rupa sistem pengaturan relasi antara kita(organisasi atau badan usaha) dengan pelanggan ataupun masyarakat. CRM ini berfungsi untuk berinteraksi dengan customer, menyimpan data2 yang berhubungan dengan interaksi tersebut, dan cara2 mengolah data tersebut.

Untuk badan usaha, CRM biasa aktif dipakai ketika persaingan produknya di pasar sudah memasuki tahap persaingan, di mana konsumen bebas memilih produk terbaik. umumnya badan usaha yang monopoli tidak akan memakai CRM (maksudnya tidak terlalu perduli pada konsumen).